Déclarer un sinistre
La ligne des sinistres répond 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Vous n’avez pas besoin de votre numéro de police pour appeler.
Ce qui se passe, dans l’ordre.
Mettez-vous en sécurité
Puis coupez ce qui doit l’être : l’eau, l’électricité, le gaz. Les urgences avant tout le reste.
Photographiez avant de bouger
Y compris la ligne d’eau sur le mur et le numéro de plaque de l’autre véhicule. Ne jetez rien.
Appelez-nous
Le 1-800-555-0199, jour et nuit. Nous ouvrons le dossier avec l’assureur pendant que vous êtes en ligne.
Nous suivons le dossier
Un expert est affecté, souvent le jour même. Nous restons en copie de tout et nous vous traduisons ce qui arrive.
Nous discutons du règlement
Si le montant proposé ne tient pas, c’est notre travail de le dire. Vous n’avez pas à négocier seul.
Selon le type de sinistre.
Automobile
Gardez votre preuve d’assurance à portée. Dans les provinces avec indemnisation directe, c’est votre propre assureur qui règle, même si l’accident n’est pas de votre faute.
Habitation
Conservez les reçus de tout achat destiné à limiter les dommages. C’est une dépense couverte dans presque toutes les polices canadiennes.
Locataire
Le sinistre de l’immeuble et le vôtre sont deux dossiers distincts. Ouvrez le vôtre le jour même, sans attendre le syndicat ou le propriétaire.
Voyage
Appelez l’assureur avant les soins lorsque c’est possible. Presque toutes les polices l’exigent, et c’est ce qui débloque le paiement direct à l’hôpital.
Si le règlement ne tient pas.
Vous avez un recours, et il est structuré. Commencez par nous : un dossier qui vous laisse insatisfait est notre problème avant d’être le vôtre.
- Votre courtier attitré reprend le dossier avec l’expert.
- L’assureur applique son processus formel de plainte et doit vous remettre une position finale écrite.
- Habitation, auto et entreprise : le Service de conciliation en assurance de dommages. Vie et santé : l’Ombudsman des assurances de personnes.
- Au Québec, les plaintes passent par l’Autorité des marchés financiers.